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接客マナーの品質統一を目指して

ビジネスマナー研修会

 当組合は4月15日、本所3階会議室で「ビジネスマナー研修会」を開催し、各部の窓口担当職員50名が参加しました。

 窓口担当職員は来店されたお客様にとって農協の顔であることから、接客マナーの基本を再度見直し、笑顔で気持ちの良いお客様応対の品質統一を図ろうと企画したものです。研修会ではオフィスファルコン代表の加藤希代子氏を講師に招き、あいさつや身だしなみといった第一印象の効果、笑顔による接客効果などを学び、実際にあいさつと笑顔のトレーニングを行いました。

 参加した職員は「改めて、第一印象の大切さを学べて良かった」「学んだことを実践で活かしていきたい」などと話していました。

 今後も自己改革を視野に入れ、お客様に愛される農協を目指していきます。